Når Agrovi siger ’I Love You’: Rådgiverne rykker ud på marken

Midt i høsten rykker Agrovi ud med kolde hyldeblomstdrikke og tid til en uformel snak. Målet er at komme tættere på – og opdage behov, landmanden måske ikke selv ser i hverdagen

Høsten er årets travleste tid for mange landmænd. Mejetærskeren kører, kornvognene pendler mellem mark og gård, og beslutningerne skal træffes hurtigt. Midt i det hele dukker en Agrovi-rådgiver op med en drikkedunk og en kold hyldeblomstdrik.

Det er ikke et kundebesøg eller salgsmøde. Det er et I Love You-besøg.

For Agrovi handler initiativet om noget så enkelt som at være til stede, når kunderne har allermest at se til.

På en varm augustdag står driftsøkonom Jakob Hyldegård Grimsehl derfor ikke på kontoret med computeren foran sig. Han står ved kanten af en kornmark, hvor en mejetærsker arbejder sig gennem afgrøden.

Motoren brummer, halmen lægger sig i striber efter maskinen, og støvet hænger et øjeblik i luften.

Jakob Hyldegård Grimsehl rækker en Agrovi-drikkedunk frem.

“Det handler egentlig bare om at komme ud og sige hej. Vi vil gerne vise kunderne, at vi interesserer os for dem og for det, de går og laver – ikke kun når de sidder på kontoret og har brug for rådgivning,” siger han.

En hilsen midt i høsten

I Love You-besøgene er et nyt initiativ hos Agrovi, hvor medarbejdere besøger kunderne under høsten. Besøgene foregår typisk ved mejetærskeren eller kornvognen.

En kold hyldeblomstdrik er den lille hilsen. Men bag den ligger en tanke. Agrovi vil omsætte ordene nærhed, tilgængelighed og nærvær til noget, kunderne kan mærke i praksis.

“Vi har mange kunder, som vi taler med på telefonen eller møder på kontoret. Men der er altså noget andet ved at stå ude på marken sammen med dem. Man får en fornemmelse af deres hverdag og af, hvad der fylder lige nu,” siger Jakob Hyldegaard.

Mens maskinerne kører, kan man høre, hvad landmanden selv er optaget af. Og man kan få en snak om de ting, der måske ikke nødvendigvis bliver sagt, når dagsordenen på et rådgivningsmøde allerede er lagt.

Det, man ikke altid spørger om

For Jakob Hyldegaard er det uformelle møde også en mulighed for at opdage behov, som ikke nødvendigvis er formuleret.

“Når man står midt i det hele, kommer der nogle gange ting frem, som man ikke havde tænkt på at ringe til sin rådgiver om. Det kan være noget økonomisk, noget med driften eller måske bare en udfordring, som fylder i hverdagen,” siger han.

Det giver mulighed for at følge op, når høsten er kommet på afstand, og hverdagen igen bliver lidt mindre hektisk.

“Vi kommer først og fremmest for at vise, at vi er der. Men hvis vi samtidig kan få øje på noget, hvor vi faktisk kan hjælpe kunden, så er det jo rigtig værdifuldt,” siger Jakob Hyldegaard.

Rådgivning med støv på støvlerne

Det er måske også det, der gør I Love You-besøgene anderledes end traditionel rådgivning. Her er ingen PowerPoint-præsentation, ingen mødeindkaldelse og ingen fast agenda. Der er en mark, en mejetærsker og en kort pause i høsten.

“Jeg synes, det er en rigtig god måde at komme tættere på kunderne på. Vi rådgiver om økonomi, men økonomi hænger jo sammen med hele driften. Derfor er det også vigtigt at forstå den virkelighed, som tallene kommer fra,” siger Jakob Hyldegaard.

For Agrovi er håbet, at besøgene både styrker relationen til kunderne og giver rådgiverne et bedre grundlag for den rådgivning, der følger efter høsten.

Nogle gange behøver en god kunderelation ikke være mere kompliceret end at dukke op og sige: I love you.